Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.machinhosteleria.es.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La realización de un pedido implica la aceptación de las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de efectuar la compra.
2. Ámbito de aplicación
Machín Hostelería es una tienda online especializada en maquinaria, mobiliario, menaje y equipamiento para hostelería, restauración y otras actividades profesionales.
A efectos de estas condiciones se distingue entre:
Consumidor o usuario: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las demás personas que tengan esta consideración conforme a la legislación vigente.
Cliente profesional: persona física o jurídica que adquiere productos en el marco de su actividad empresarial o profesional.
Las disposiciones de estas condiciones relativas específicamente a los consumidores se aplicarán únicamente cuando el comprador tenga legalmente dicha condición.
Nada de lo establecido en estas condiciones supondrá una renuncia o limitación de los derechos que la normativa imperativa reconozca a los consumidores y usuarios.
3. Productos e información comercial
Machín Hostelería procura que las características, fotografías, medidas, capacidades, potencias, materiales y demás información de los productos sean correctas.
Parte de esta información procede directamente de fabricantes, distribuidores y proveedores. En caso de que se detecte un error, Machín Hostelería procederá a corregirlo tan pronto como tenga conocimiento del mismo.
Las fotografías y representaciones gráficas tienen carácter ilustrativo. Las características esenciales del producto serán las indicadas en su ficha y en la documentación técnica aplicable.
Cuando determinadas características sean especialmente importantes para la instalación o utilización de un equipo —por ejemplo, dimensiones, potencia eléctrica, tensión, conexión trifásica o monofásica, alimentación de gas, acometidas, desagüe o requisitos de instalación— corresponde al cliente comprobar antes de efectuar el pedido que el producto resulta adecuado para el lugar y uso previstos.
4. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
Los precios se mostrarán con los impuestos correspondientes conforme a la configuración e información indicada en la tienda y antes de finalizar el pedido se informará al cliente del precio total de la compra y, en su caso, de los gastos adicionales aplicables.
Los gastos de transporte, instalación u otros servicios adicionales que no estén incluidos en el precio del producto se indicarán separadamente cuando resulten aplicables.
En caso de existir un error manifiesto en el precio de un producto, Machín Hostelería informará al cliente tan pronto como sea posible. Si el pedido hubiera sido abonado y no pudiera ejecutarse en las condiciones anunciadas como consecuencia de dicho error, se procederá a su cancelación y al reembolso de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. Disponibilidad
La disponibilidad depende del stock del fabricante o del distribuidor correspondiente. La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza indefinidamente su disponibilidad.
Si después de realizar un pedido se comprobara que un producto no está disponible, Machín Hostelería informará al cliente lo antes posible. Cuando no sea posible suministrar el producto contratado, el cliente podrá recuperar sin demora indebida las cantidades abonadas.
Machín Hostelería no sustituirá unilateralmente el producto adquirido por otro diferente. Cuando exista una alternativa adecuada, podrá proponérsela al cliente, quien podrá aceptarla o rechazarla.
6. Procedimiento de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto o productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido podrá comprobar los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, datos de facturación, forma de pago, gastos aplicables y precio total, así como corregir los datos introducidos.
El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Antes de efectuar el pedido deberá aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Venta.
La confirmación final del pedido implicará una obligación de pago.
Una vez recibido el pedido, Machín Hostelería enviará al cliente una confirmación por correo electrónico o mediante otro soporte duradero adecuado.
Los datos del pedido se conservarán en los sistemas de Machín Hostelería durante los periodos necesarios para la gestión de la relación contractual y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
7. Formas de pago
Machín Hostelería permite utilizar las formas de pago que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.
Las modalidades disponibles y sus condiciones se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.
Cuando el pago sea procesado mediante un proveedor externo, como PayPal, la operación podrá estar sujeta además a las condiciones y controles de seguridad de dicho proveedor.
Machín Hostelería no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados por la correspondiente entidad o proveedor de servicios de pago.
El pedido podrá quedar pendiente de tramitación hasta que se confirme correctamente el pago cuando la modalidad elegida así lo requiera.
8. Facturación
El cliente deberá facilitar datos de facturación correctos.
Cuando solicite una factura a nombre de una empresa o profesional deberá proporcionar los datos fiscales necesarios.
Las facturas serán emitidas conforme a la normativa fiscal vigente y podrán facilitarse por medios electrónicos cuando resulte legalmente procedente.
9. Envíos
Machín Hostelería realiza entregas en las zonas indicadas en el sitio web durante el proceso de compra.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido cuando puedan calcularse directamente mediante la tienda online.
Los productos serán enviados directamente desde las instalaciones del fabricante o distribuidor a la dirección indicada por el cliente. Esta circunstancia no altera la condición de Machín Hostelería como vendedor frente al cliente.
Un mismo pedido puede ser enviado en varios bultos o expediciones cuando los productos procedan de diferentes almacenes, fabricantes o distribuidores.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web tienen carácter estimado. En el caso de no estar el producto en stock, el plazo podría demorarse y el comprador será debidamente avisado por Machín Hostelería a través de los datos de contacto que haya facilitado. En las ventas a consumidores se respetarán, en todo caso, los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
10. Entrega de maquinaria y mercancía voluminosa
Determinados productos comercializados por Machín Hostelería, como maquinaria, mobiliario o equipamiento profesional, pueden requerir medios especiales de transporte y descarga debido a sus dimensiones o peso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, en el proceso de compra o en una oferta aceptada por el cliente, el transporte no incluye instalación, montaje, conexión a suministros, puesta en marcha ni trabajos de fontanería, electricidad, gas, albañilería u otros trabajos técnicos.
La modalidad de transporte contratada será siempre la entrega a pie de calle. La entrega se realizará en el punto accesible acordado para el vehículo de transporte y no incluirá la subida por escaleras, utilización de grúas, plataformas u otros medios especiales, salvo contratación expresa de dichos servicios.
Cuando por las características del producto sean necesarios medios especiales de descarga, el cliente deberá atender a la información proporcionada antes de la contratación o consultar previamente con Machín Hostelería.
11. Recepción de la mercancía y daños de transporte
El cliente deberá comprobar, en la medida razonablemente posible, el estado exterior de la mercancía y del embalaje en el momento de recibirla.
Si observa golpes, roturas, embalajes deteriorados, bultos faltantes u otros indicios de daños producidos durante el transporte, es recomendable que deje constancia de la incidencia en el albarán del transportista y que se ponga en contacto con Machín Hostelería lo antes posible, aportando fotografías cuando sea posible.
La ausencia de observaciones en el momento de la entrega no privará a los consumidores de los derechos que les correspondan legalmente respecto de daños o faltas de conformidad que no hubieran podido detectarse razonablemente en ese momento.
12. Derecho de desistimiento de los consumidores
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario y no resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente, dispondrá de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Con carácter general, el plazo comenzará el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Machín Hostelería su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
info@machinhosteleria.es
13. Devolución por desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
Antes de enviar el producto, deberá ponerse en contacto con Machín Hostelería para obtener las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente, ya que la devolución se efectuará directamente al fabricante o distribuidor y nunca a la oficina de Machín Hostelería.
Salvo que Machín Hostelería indique lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán a cargo del consumidor.
En productos que por su peso, volumen o naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de devolución puede ser significativamente superior al de un paquete convencional.
El consumidor deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
14. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Machín Hostelería reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
Si el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no existirá obligación de reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos, utilizando con carácter general el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para el consumidor.
Machín Hostelería podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación permita dicha retención.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados.
Entre otros casos, puede no resultar aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
La mera adquisición de un producto profesional, su elevado precio o el hecho de haber sido enviado directamente por un fabricante no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento de un comprador que tenga legalmente la condición de consumidor.
Cuando un producto concreto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, se informará de esta circunstancia al consumidor antes de realizar la compra.
16. Compras realizadas por empresas y profesionales
Cuando el comprador adquiera los productos para integrarlos en su actividad empresarial o profesional y, por tanto, no tenga la consideración legal de consumidor o usuario, no resultará aplicable el régimen especial de protección establecido exclusivamente para consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para los contratos a distancia con consumidores.
Las devoluciones comerciales solicitadas por empresas o profesionales que no deriven de un producto defectuoso, un error en el suministro u otro incumplimiento contractual requerirán la aceptación previa de Machín Hostelería.
En estos casos podrán resultar aplicables las condiciones de devolución acordadas específicamente para la operación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al comprador conforme a la legislación mercantil y civil aplicable.
17. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, incompleto, dañado o aparentemente defectuoso, deberá indicarlo al transportista una vez recibido y rechazar su entrega.
En el caso de que el cliente acepte la entrega y posteriormente detecte una incidencia técnica, deberá ponerse en contacto con Machín Hostelería para que podamos analizar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda, dentro del acuerdo de garantía de cada producto.
Cuando resulte posible, recomendamos aportar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte y daños observados para facilitar la tramitación.
No deberán enviarse productos por cuenta propia sin haber recibido previamente instrucciones sobre el procedimiento y dirección correspondiente, especialmente en el caso de maquinaria o productos enviados directamente desde fabricante.
Esta obligación de contactar previamente tiene una finalidad organizativa y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
18. Garantía legal
Los consumidores dispondrán de la garantía legal de conformidad establecida en cada momento por la legislación española.
Conforme a la normativa vigente en la fecha de estas condiciones, los bienes nuevos adquiridos por consumidores cuentan, con carácter general, con un plazo de garantía legal de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las reglas específicas previstas legalmente.
La garantía cubre las faltas de conformidad en los términos establecidos por la legislación aplicable y no debe confundirse con el derecho de desistimiento.
Cuando el comprador sea una empresa o profesional que actúe dentro de su actividad empresarial, serán aplicables las garantías derivadas de la legislación correspondiente y, cuando proceda, las condiciones comerciales o garantías ofrecidas para el producto.
19. Gestión de garantías y servicio técnico
En determinados productos profesionales, la intervención técnica puede realizarse mediante el servicio técnico autorizado del fabricante o distribuidor.
Machín Hostelería podrá gestionar o coordinar la incidencia con el fabricante, distribuidor o servicio técnico correspondiente cuando resulte necesario.
La garantía no cubre, en los casos legalmente procedentes, problemas derivados de un uso contrario a las instrucciones del fabricante, daños externos, accidentes, mantenimiento inadecuado o instalaciones realizadas de manera incorrecta cuando la falta de conformidad no sea imputable al producto.
20. Instalación de los productos
Salvo indicación expresa, la compra de un producto no incluye su instalación.
El cliente es responsable de comprobar que el lugar de instalación dispone de las condiciones técnicas necesarias para el producto adquirido.
Los equipos que por sus características requieran instalación, manipulación o conexión por profesionales cualificados deberán ser instalados de acuerdo con la normativa aplicable y las instrucciones del fabricante.
En particular, los equipos de gas, instalaciones eléctricas especiales y otros equipos sujetos a normativa técnica deberán ser instalados o manipulados, cuando corresponda, por profesionales debidamente habilitados.
Machín Hostelería no será responsable de averías o daños causados exclusivamente por una instalación incorrecta realizada por terceros ajenos a Machín Hostelería, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan cuando el problema sea atribuible al propio producto.
21. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido poniéndose en contacto con Machín Hostelería.
Solamente cuando el pedido todavía no haya sido expedido ni se hayan generado costes o actuaciones irreversibles, Machín Hostelería procurará tramitar la cancelación solicitada.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, se aplicará el régimen de desistimiento o devolución que corresponda según la condición del comprador y las circunstancias de la compra.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
22. Responsabilidad
Machín Hostelería responderá del cumplimiento de sus obligaciones contractuales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias imprevisibles o inevitables en los términos admitidos por la legislación.
En ningún caso las presentes condiciones excluirán o limitarán responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas, ni los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
23. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones, garantías o reclamaciones, el cliente puede ponerse en contacto con Machín Hostelería a través de:
Correo electrónico: info@machinhosteleria.es
Machín Hostelería atenderá las reclamaciones recibidas y facilitará al cliente la información necesaria para su tramitación.
24. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar el pedido, facturación, entrega, atención al cliente, garantías y demás finalidades relacionadas con la relación contractual.
Cuando resulte necesario para ejecutar el pedido, determinados datos podrán ser comunicados a fabricantes, distribuidores, empresas de transporte, proveedores de pago y otros colaboradores necesarios.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad de Machín Hostelería.
25. Propiedad intelectual e industrial
Las marcas, logotipos, fotografías, fichas técnicas, nombres comerciales y demás elementos pertenecientes a fabricantes y terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
Los contenidos propios de Machín Hostelería están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.
La compra de un producto no supone la adquisición de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre las marcas o contenidos relacionados con el mismo.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa imperativa aplicable y no se impondrá contractualmente un fuero que limite sus derechos.
En las relaciones con empresas y profesionales, cuando legalmente resulte posible pactarlo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
27. Modificación de las condiciones
Machín Hostelería podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a cambios legislativos, comerciales o relativos al funcionamiento de la tienda.
A cada pedido se aplicarán las condiciones que estuvieran vigentes y hubieran sido aceptadas en el momento de realizar la compra.