Preguntas frecuentes
A continuación respondemos a algunas de las cuestiones habituales.
¿Vendéis exclusivamente a profesionales o también a particulares?
La mayoría de productos de nuestra tienda online están orientados al sector HORECA (restaurantes, cafeterías, colectividades, hoteles…), por lo que el comprador debe contar con el local y la instalación adecuada para poder utilizarlos. No obstante, algunos productos pueden ser perfectamente adecuados para particulares.
¿Todos los productos de la tienda llevan IVA?
Sí, en la ficha de producto se muestra el precio con IVA y sin IVA.
¿Cómo se entregan los productos?
Los productos se entregan debidamente embalados y a pie de calle en la dirección indicada por el cliente. La entrega no incluye la subida por escaleras o plantas, el traslado y colocación del producto en el interior del establecimiento, el desembalaje, el montaje, la instalación ni la puesta en marcha.
El vendedor no se hace responsable de los daños, averías o mal funcionamiento del producto derivados de una instalación, montaje, conexión o puesta en marcha incorrectos, ni de aquellos ocasionados por la intervención de personal no cualificado o no autorizado cuando el producto requiera instalación profesional.
¿La instalación está incluida en la entrega del producto?
No, no está incluida. El cliente es responsable de la instalación, para lo cual si es necesario deberá acudir a un profesional autorizado. En caso de que el producto no incluya posibilidad de contratar la instalación, y no cuenta con un profesional electricista, instalador de gas autorizado o fontanero, puede contactar con nosotros para brindarle el contacto de un profesional técnico para realizar el servicio (bajo presupuesto).
¿Qué ocurre si el producto no cabe por la puerta o no puede introducirse en el establecimiento?
Antes de realizar el pedido, el cliente debe comprobar que las dimensiones del producto y de su embalaje son compatibles con los accesos al establecimiento, incluyendo puertas, pasillos, escaleras o ascensores.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega estimado es entre 5 y 12 días laborables. Hay productos que, en caso de no hallarse en stock, pueden demorarse más tiempo.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan según el producto. A partir de 300 € + IVA los gastos de envío son gratuitos para el comprador.
¿Cuáles son las formas de pago habilitadas?
Los pedidos se pueden pagar con tarjeta bancaria, por PayPal o por transferencia bancaria. En caso de que el pago se realice por transferencia bancaria, el pedido no se procesará hasta que se haya registrado la transferencia, por lo que si el pago se realiza en fin de semana es probable que el procesamiento del pedido se demore 1 o 2 días.
¿Los productos son nuevos y cuentan con garantía?
Todos los productos de la tienda son nuevos y cuentan con la garantía del fabricante.
¿Todos los productos están en stock?
No todos los productos están en stock en el momento de hacer la compra. En el caso de que un producto no estuviera disponible, el plazo de entrega puede que sea un poco más extenso, dependiendo del producto. Cuando eso ocurra, en nuestra tienda contactaremos con el cliente para indicarle el tiempo previsto de demora y la posibilidad de solicitar un abono o una alternativa que sí esté en stock en caso de estar interesado.
¿Puedo consultaros si no sé si mi instalación eléctrica está habilitada?
Podemos informarte de los requisitos eléctricos del producto, como la tensión, potencia o tipo de conexión. Sin embargo, no podemos determinar a distancia si la instalación eléctrica de su establecimiento es adecuada para conectarlo.
Esta valoración depende de las características y del estado de cada instalación y, cuando exista alguna duda sobre su compatibilidad con el equipo, deberá realizarla un electricista cualificado.
El comprador es responsable de comprobar que su instalación eléctrica cumple los requisitos necesarios antes de conectar el producto.
¿Puedo comprar varias máquinas en un mismo pedido?
Sí, pero si son de diferentes fabricantes, se entregarán en distintos envíos/paquetes (independientemente de que los gastos de envío sean gratuitos.
¿Hacéis envíos a Baleares, Islas Canarias y Ceuta y Melilla?
Para hacer pedidos para Baleares, Islas Canarias y Ceuta y Melilla se debe solicitar directamente presupuesto.
¿Puedo pedir presupuesto antes de realizar el pedido?
Sí, vas a realizar la apertura de un nuevo establecimiento y comprar varias máquinas o mobiliario o deseas que te ayudemos con tu proyecto, puedes solicitar presupuesto por correo electrónico o abrir un ticket.